FAQ
Pour toute question
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures maximum).
contact@sosnew.com
Voici les questions les plus fréquemment posées :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables. Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile. En période de forte affluence, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande n'est pas complète
Comme nous avons différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents producteurs, il se peut que vous receviez vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont compris entre 10 et 22 jours ouvrables. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsque vous le recevrez.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@sosnew.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après la commande pour envoyer un courriel d'annulation ou de modification à contact@sosnew.com.
Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à l'adresse contact@sosnew.com.
avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le faire savoir).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, détournées, accessibles, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.